I en tid hvor kunder forventer relevante budskaber leveret på deres præmisser, er det ikke længere tilstrækkeligt at satse på én kanal. 

En gennemtænkt omnichannel-strategi, hvor I kombinerer digitale kanaler som e-Boks og e-mail med traditionelle løsninger som print. Det giver jer mulighed for at øge rækkevidden, forbedre kundeoplevelsen og styrke både respons og tillid. 

Her får du indsigt i, hvorfor en integreret tilgang til kommunikation er nøglen til succes for moderne virksomheder.

Mød kunderne dér, hvor de er

Dine kunder er ikke ens – og deres præferencer for, hvordan de ønsker at modtage information, er det heller ikke. En omnichannel-strategi handler om at tilpasse kommunikationen til den enkelte kunde.

Fordele ved kanaldiversitet:

• Nogle kunder foretrækker det digitale – f.eks. e-Boks til sikker dokumentdistribution.
• Andre læser helst e-mails, særligt til nyhedsbreve og servicemeddelelser.
• En del foretrækker stadig print, f.eks. ældre segmenter eller dokumentation med lang levetid.

Ved at kombinere kanaler skaber du en mere inkluderende kommunikation, der favner hele din målgruppe – ikke bare den digitale kerne.

Øget effekt og højere åbningsrater

Det er ikke kun praktisk – det betaler sig. En omnichannel-tilgang skaber mere opmærksomhed, bedre respons og højere kundetilfredshed, fordi budskabet rammer kunden i det rette format.

Hvorfor det virker:

• Gentagelse i forskellige kanaler øger sandsynligheden for, at budskabet bliver læst
• Relevant kanalvalg forbedrer oplevelsen og mindsker friktion
• En samlet strategi sikrer større konsistens og troværdighed på tværs af touchpoints

Effekten kan måles direkte i konverteringer, kundetilfredshed og reduceret supportbehov.

Bedre kontrol og dokumentation

For følsomme forsendelser som kontrakter og fakturaer er fuld sporbarhed essentiel. Det giver jer sikkerhed for, at dokumentet er kommet frem. Hertil også dokumentation for, hvornår det er åbnet af modtageren.

En omnichannel-løsning giver jer:

• Sporbarhed og dokumentation via fx e-Boks og digitale kvitteringer
• Mulighed for at følge op i andre kanaler, hvis én ikke fungerer
• Samlet overblik over leveringsstatus og responsdata
• Bedre overholdelse af compliance- og GDPR-krav

Det reducerer risikoen for fejl og sikrer jer en stærk position, hvis der opstår tvivl eller klager.

Print er ikke død – det er strategisk

Selvom digital kommunikation dominerer, er print stadig relevant i mange sammenhænge. Det er især værdifuldt til særlige kundetyper og ved vigtige beskeder, der kræver opmærksomhed.

Print bør indgå i strategien, når:

• Kunder har ikke digital adgang eller præference
• Der er behov for fysisk dokumentation (fx årsopgørelser eller certifikater)
• I ønsker at skabe ekstra opmærksomhed, fx ved vigtige beskeder

Når print er en bevidst del af en samlet strategi. Ikke kun en plan B – bliver det et værdifuldt redskab.

Tænk helhedsorienteret – og kommunikér med effekt

Effektiv kundekommunikation handler ikke om at vælge enten digitalt eller analogt. Det handler om at vælge rigtigt i hver enkelt situation. 

En omnichannel-strategi, der integrerer e-Boks, e-mail og print, giver jer fleksibiliteten til at tilpasse jer kundens behov, styrke relationerne og levere værdi på tværs af platforme.

Ved at tænke kanalerne sammen i ét samlet flow, får I mere ud af jeres kommunikation. Derudover får kunderne også en oplevelse, der føles både personlig og professionel.

I den anledning kan det være en god ide at kontakte PostNord Strålfors for hjælp til eDistribution.